¿Falta el correo electrónico? Use el seguimiento de mensajes de Exchange Online para rastrearlo

De vez en cuando, probablemente todos nos hemos encontrado con una situación en la que los mensajes de correo electrónico se perdieron. La mayoría de las veces, un filtro de spam es el culpable, pero de vez en cuando, un mensaje de correo electrónico desaparece inexplicablemente en un agujero negro en el ciberespacio. Si esto solo sucede de vez en cuando, es posible que no sea un gran problema. Sin embargo, si los mensajes de correo electrónico no se entregan constantemente, es posible que desee investigar la situación. Afortunadamente, Exchange Online incluye una herramienta de seguimiento de mensajes que puede utilizar para realizar un seguimiento de los mensajes de correo electrónico.

Puede acceder a la herramienta de seguimiento de mensajes abriendo el Centro de administración de Exchange, expandiendo la pestaña Flujo de correo y seleccionando la opción de seguimiento de mensajes. Puede ver cómo se ve la pantalla de seguimiento de mensajes en la imagen a continuación.

correo electrónico faltante
Como puede ver en la captura de pantalla anterior, varias consultas predeterminadas ya están configuradas para ayudarlo a encontrar su correo electrónico faltante, pero también puede realizar una consulta personalizada. Para este artículo, lo guiaré a través del proceso de realizar una consulta predeterminada. La creación de una consulta personalizada funciona de manera muy similar a lo que voy a mostrarles.

Realización de una consulta predeterminada

Para realizar una consulta predeterminada, simplemente haga clic en la consulta que desea ejecutar. Para una demostración, haré clic en la consulta Todos los mensajes en cuarentena de los últimos 7 días.

En este punto, verá aparecer la ventana de seguimiento de mensaje nuevo, como se muestra en la imagen a continuación. También puede acceder a esta ventana haciendo clic en el icono Iniciar un seguimiento (que se muestra en la imagen anterior) en lugar de hacer clic en una consulta predeterminada.

correo electrónico faltante
Lo primero que deberá hacer es especificar el remitente cuyo mensaje desea rastrear. De forma predeterminada, el seguimiento de mensajes examinará los mensajes de todos los remitentes, pero si está intentando diagnosticar un problema o rastrear un mensaje específico que se perdió, puede especificar un remitente individual.

Lo siguiente que deberá hacer es especificar un destinatario. Una vez más, la interfaz está predeterminada para todos los destinatarios, pero puede limitar la consulta a un destinatario específico si es necesario.

Una vez que haya especificado un remitente y un destinatario, deberá ajustar el intervalo de tiempo. Si observa detenidamente la imagen anterior, puede ver que la barra deslizante del rango de tiempo en realidad contiene dos controles deslizantes. Al ajustar estos dos controles deslizantes, puede establecer un rango. Por ejemplo, puede buscar mensajes enviados hace más de seis horas pero menos de 12 horas atrás.

Limitando el rango de tiempo

Como práctica recomendada, debe seleccionar cuidadosamente su intervalo de tiempo para que no incluya más tiempo del necesario. Limitar el intervalo de tiempo ayuda a reducir la cantidad de tiempo que tarda la consulta en completarse y también limita los resultados que se devuelven. Puede buscar el correo electrónico faltante que se envió hace hasta 90 días, pero si está tratando de diagnosticar un problema que comenzó recientemente, le recomendamos que use un intervalo de tiempo mucho más corto.

Lo siguiente que deberá hacer es especificar el tipo de informe que desea recibir. Todos los informes que se crean mediante un seguimiento de mensajes incluyen información que será esencial para ayudarlo a diagnosticar el problema. Aún así, los informes ampliados y mejorados proporcionan información mucho más detallada. Esos informes solo se pueden descargar como archivos CSV, mientras que un informe de resumen se puede ver en la pantalla. Mi consejo es crear un informe resumido y luego pasar a la creación de un informe ampliado o mejorado si necesita más información. Este enfoque probablemente le ahorrará tiempo a largo plazo.

En este punto, puede hacer clic en el botón Buscar para comenzar la consulta. Sin embargo, existen algunas opciones de búsqueda adicionales que puede especificar si es necesario. Es posible que haya notado en la imagen anterior que hay un menú desplegable de Opciones de búsqueda detalladas. Al hacer clic en este menú desplegable, se muestran los campos para el estado de entrega, la identificación del mensaje, la dirección y la dirección IP del cliente original. Estos son los tipos de campos que se muestran si realiza una consulta personalizada. Por lo general, no tendrá que preocuparse por estos campos si está ejecutando una de las consultas predeterminadas. Es por eso que los campos están inicialmente ocultos. Puedes ver cómo se ve esto en la imagen de abajo.

correo electrónico faltante
Como puede ver en la pantalla de seguimiento de mensajes anterior, puede incluir opciones de búsqueda detalladas si es necesario.

Al hacer clic en el botón Buscar, Exchange comenzará automáticamente el proceso de consulta. La siguiente imagen muestra un ejemplo de informe resumido. Este informe resumido se creó cuando busqué todos los mensajes en cuarentena enviados a mi buzón en los últimos siete días.


Si está satisfecho con los resultados, puede hacer clic en el icono Exportar resultados para exportar los mensajes a una hoja de cálculo. La pantalla de resumen también le proporciona un icono Editar seguimiento de mensaje que puede utilizar para revisar su consulta si es necesario.

En caso de que se lo esté preguntando, puede hacer clic en un mensaje individual para ver información detallada sobre ese mensaje. Por ejemplo, en la captura de pantalla a continuación, hice clic en un mensaje aleatorio y Exchange Online indica que el mensaje contiene malware e incluso identificó la variante de malware. Exchange Online también confirma que el mensaje aún no se ha entregado.

Seguimiento de mensajes: más que solo para encontrar mensajes de correo electrónico faltantes

La herramienta de rastreo de mensajes puede ser extremadamente útil para rastrear mensajes que se han perdido. También puede ser útil como herramienta para ayudarlo a tener una mejor idea de los tipos de malware dirigidos contra su organización.

Imagen destacada: Shutterstock


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